Excluir sua conta do Base Clinic
Como pedir
Pelo app
- Entre com a conta do titular do consultório.
- Toque nas suas iniciais, no canto superior direito.
- Escolha Excluir conta, informe o motivo se quiser e toque em Pedir exclusão.
Sem o app
Envie um e-mail para contato@atlasdevlab.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir conta” e o nome do consultório. Para sua segurança, só atendemos pedidos vindos do e-mail da conta; se não tiver mais acesso a ele, diga isso no e-mail e combinaremos outra forma de confirmar a sua identidade.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e a conclusão por e-mail.
O que acontece
- A assinatura do Base Clinic é cancelada e não há novas cobranças.
- O acesso de todas as pessoas da equipe ao consultório é encerrado.
- Em até 30 dias, eliminamos os dados da conta e do consultório: cadastro, equipe, pacientes, agenda, prontuários, documentos, arquivos, modelos e integrações. As cópias de segurança expiram em até 90 dias.
- Links de documentos e de teleconsulta já enviados a pacientes deixam de funcionar.
Antes de pedir
A lei obriga o profissional a guardar os prontuários por no mínimo 20 anos (Lei 13.787/2018). Baixe ou imprima os documentos de que precisa antes da exclusão. Se pedir, enviamos uma cópia dos prontuários do consultório em formato digital antes de eliminar os dados.
O que guardamos, e por quanto tempo
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Faturas, pagamentos e dados do pagador da assinatura | 5 anos | Legislação tributária |
Depois desses prazos, esses dados também são eliminados.
Se você faz parte da equipe
Peça ao titular do consultório que remova o seu acesso em Usuários. Você também pode pedir a exclusão dos dados da sua conta pelo e-mail acima. Os registros que você fez em prontuários continuam no consultório, porque fazem parte do prontuário do paciente.
Se você é paciente
Seus dados são do atendimento do profissional ou da clínica que atende você. Peça a eles a cópia, a correção ou a exclusão dos seus dados; se nos escrever, encaminharemos o pedido ao profissional.